導讀之一

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與高效能有約

導讀一、前言

綜觀本書,不愧是Stephen R. Covey大師領導之團隊力作,作者群針對企業或個人成功思惟之模式,以言簡易賅的方式,加以闡述。全書雖以八大原則為題綱,但其主軸仍然圍繞在「思考」兩字所貫穿。易言之,八大原則之實施成功與否,決定在於讀者是否能夠「思維模式的轉換Paradigm Shift」。書中舉出俄亥俄州立大學費雪商學院教授保羅•諾特,長期追蹤三百五十六家企業執行長和經理決策的成功率後發現:失敗的決策(半途而廢或是根本未採行)比率高達百分之五十以上,且其結論更是驚人:

一、  一百三十多個決策是主管強勢決定,但獲採行者只有 42%,施行成功者卻寥寥可數。

二、   企業執行主管一旦作出決定,三分之二的人都不再考慮其他選擇方案。

三、    81%的經理人是以強勢勸導、命令的方式推行他們的政策,而失敗率前者53%,後者65%,失敗原因除缺乏周詳思維外,人們對於高壓控制厭倦也是主因。

四、    只有7%的決策是根據長期優先要務,和同僚諮商後作出。

這些問題之根由,在於經理人習慣用自己的自信來下決策,書中敘述最近調查統計,八百一十八位經理人對於過去三年自己對於商業決策品質信心打分數,結果91%的受訪者表示她們對於決策品質信心上升或持平,此舉對照前述50%決策失敗率而言,豈不相互矛盾?

問題就出在「習慣領域」。面對問題時,人們都會選擇自己的「習慣領域」作思考,對於顯然陌生的議題、未曾嘗試的經驗、長期理性的桎梏等,竭盡所能加以規避。相對的對於過去成功的體驗、熟悉的議題或人文、習慣的決策模式等,則放任自己直覺去親近它、依賴它。其結果正如書中美國西北大學凱洛格商學院貝瑟曼在Fast Company所述:「人們所說的直覺,其實不過是碰運氣而已,光靠直覺做事,往往會走 偏方向。」

對於企管顧問師執行輔導業務而言,本書談到所謂EQ+IQ=XQ的概念,非常實用。顧問師長期診斷企業、輔導企業,往往個個訓練成「食人魚」一般,在歷經很短的診斷時間(可能只有半天),面對老闆時,就必須快速切入主題,暢談該公司經營上、管理上、策略上、人文上…各項缺失,一方面展現顧問專業功力、一方面希望能獲得共鳴,進而增加簽約輔導的機會。然而,此種食人魚的作風,往往嚇壞了企業主。試想,如果真有如此多的缺失,公司還能生存到現在嗎?交到你這種光說不練的顧問手中,公司真能起死回生嗎?這些疑點,往往話不投機半句多,終究喪失輔導機會。但XQ強的人,卻能以溫和的方式詢問尖銳的問題,要想展現實力,難免必須提出尖銳問題,但爲免觸怒對方,IQEQ之整合,能讓你清楚哪些問題非問不可,同時透過詢問機會,強化彼此關係。如果完全不開口,不但錯失攸關成功之重要資訊,同時只能成為「顧門者」,顧問師們豈可不慎?(Bill.Taipei.2003.3.11.)

未完待續...

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上次更新:2021年04月13日